Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de diferencia, prevalece la versión francesa.

Esta página explica qué datos personales recoge la Association MonCanyon cuando usted visita moncanyon.com, nos escribe, reserva una salida de barranquismo o regala un bono: por qué los necesitamos, cuánto tiempo los conservamos, quién los recibe y cómo ejercer sus derechos.

1. ¿Quién es responsable de sus datos?

El responsable del tratamiento es la Association MonCanyon, Habitation Morne Houël Dain, Allée des Samanas, 97120 Saint-Claude (Guadalupe, Francia), SIRET 921 353 538 00017.

Para cualquier pregunta o solicitud sobre sus datos: info@moncanyon.com. No hemos designado un delegado de protección de datos; esta dirección es su punto de contacto.

2. ¿Qué datos, para qué y durante cuánto tiempo?

2.1 Reservar una salida

Para registrar una reserva, le pedimos: apellido, nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal, código postal y ciudad, así como el número de participantes. Según la salida, se le puede hacer una pregunta adicional (por ejemplo, su estatura para el material o una limitación particular); también puede enviarnos una información mediante el enlace «Señalar una información». Su respuesta y la información señalada se borran 1 mes después de la salida. Indique solo lo que sea útil para la salida.

• Para qué: registrar y organizar su salida, enviarle la confirmación, el recordatorio y la información práctica, cobrar el anticipo y después el saldo, emitir la factura y contactarle en caso de cambio de programa o de meteorología.
• Base jurídica: la ejecución del contrato que nos vincula y, para la facturación, nuestras obligaciones contables.
• Plazo: 3 años después de su última salida para el expediente de reserva; 10 años para las facturas, como exige la ley contable; 1 mes después de la salida para la respuesta a la pregunta adicional y la información señalada.

Información de salud. Al aceptar las condiciones en el momento de reservar, usted se compromete a señalarnos cualquier problema de salud, tratamiento, lesión reciente o embarazo de los participantes. Puede hacerlo en el campo opcional «Señalar una información» (o en la respuesta a la pregunta adicional). Esta información es opcional y sirve únicamente para adaptar la salida y garantizar su seguridad.

• Quién la ve: solo el equipo de reservas y el guía o los guías de su salida, en la ficha de reserva, el correo de nueva reserva y el resumen que reciben la víspera.
• Base jurídica: su consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que puede retirar en cualquier momento escribiendo a info@moncanyon.com.
• Plazo: se borra 1 mes después de la salida.

Su pago con tarjeta se introduce directamente en el módulo seguro de nuestro proveedor Stripe: los números de tarjeta nunca pasan por nuestro sitio y no los conservamos. Solo guardamos la referencia del pago.

2.2 Información sobre los participantes (peso y estatura)

Después de la reserva, recibe un enlace personal a un formulario donde indicar, para cada participante, nombre, apellido, peso y estatura. Esta información sirve únicamente para preparar el material adecuado (neopreno, arnés, casco) y garantizar su seguridad.

• Base jurídica: la ejecución del contrato y nuestra obligación de garantizar su seguridad durante la actividad.
• Quién la ve: el equipo de reservas y el guía o los guías que dirigen su salida, en el resumen que reciben la víspera.
• Plazo: se borra 1 mes después de la salida.

Este enlace es personal: cualquier persona que lo obtenga puede ver y modificar esta información. Compártalo solo con los participantes afectados.

2.3 Área de cliente

Puede solicitar la creación de un área de cliente para consultar sus reservas. No hay contraseña: recibe un enlace de acceso de un solo uso, válido 30 minutos (7 días para el primer enlace). Conservamos entonces su nombre, correo electrónico, teléfono y el historial de sus reservas.

• Base jurídica: su solicitud, es decir, su consentimiento, del que guardamos la fecha y hora.
• Plazo: hasta que solicite su eliminación, o 3 años sin reservas.

2.4 Bonos regalo

Para emitir un bono regalo, registramos el nombre y el correo del comprador y, si se indican, el nombre y el correo del beneficiario, así como el mensaje personal que se le dirige. El bono se envía por correo al beneficiario, o al comprador si no se indica ningún beneficiario.

• Base jurídica: la ejecución del contrato; para los datos del beneficiario, nuestro interés legítimo en entregarle el regalo que se le ofrece.
• Plazo: la validez del bono (12 meses) y después 3 años para la contabilidad y el seguimiento.

2.5 Lista de espera

Si una fecha está completa, puede pedir que le avisemos cuando se libere una plaza: conservamos entonces su nombre, su correo, su teléfono si nos lo da y el número de plazas deseadas.

• Base jurídica: su solicitud (medidas precontractuales).
• Plazo: 12 meses.

2.6 Formularios «Contacto» y «Buscar una salida»

Estos formularios nos envían por correo lo que usted escribe: apellido, nombre, correo, teléfono, asunto y mensaje o, para la búsqueda de salida, el tipo de salida, la fecha y el número de participantes. No guardan nada en el sitio: el mensaje llega a nuestro buzón info@moncanyon.com.

• Base jurídica: las medidas adoptadas a petición suya antes de un posible contrato.
• Plazo: 3 años después de nuestro último intercambio.

2.7 Mensajes que podemos enviarle

Además de los correos relacionados con su reserva (confirmación, recordatorio, saldo, cancelación), podemos escribirle:

• si empezó una reserva sin terminarla, para proponerle retomarla;
• después de su salida, para pedirle su opinión;
• si lo ha aceptado, para darle noticias nuestras cuando no ha reservado desde hace mucho tiempo.

Estos mensajes se basan en nuestro interés legítimo en mantener nuestra relación con usted o, para el último, en su consentimiento. Puede pedirnos que paremos en cualquier momento, simplemente respondiendo a uno de estos correos o escribiendo a info@moncanyon.com. Los mensajes enviados cuando no ha reservado desde hace mucho tiempo también incluyen un enlace «No recibir más estos mensajes»: basta un clic, sin iniciar sesión.

2.8 Medición de audiencia y publicidad

Con su consentimiento, utilizamos Google Analytics para saber qué páginas se consultan y cómo se encuentra el sitio, y Google Ads para medir la eficacia de nuestros anuncios, también cuando una reserva sigue a un anuncio. Estas herramientas instalan cookies y recogen datos de navegación: páginas vistas, procedencia, tipo de dispositivo, identificadores en línea, dirección IP.

• Base jurídica: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
• Plazo: cookies conservadas 14 meses como máximo; datos de medición conservados 14 meses en Google Analytics y después eliminados.

2.9 Seguridad y funcionamiento del sitio

Nuestro proveedor de alojamiento registra archivos técnicos (dirección IP, fecha, página solicitada, navegador) para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del sitio.

• Base jurídica: nuestro interés legítimo en proteger el sitio y sus datos.
• Plazo: 12 meses como máximo.

3. ¿Quién recibe sus datos?

Sus datos están destinados al equipo de la Association MonCanyon: las personas encargadas de las reservas y los guías que dirigen su salida, que reciben la víspera un resumen con su nombre, su teléfono y, para cada participante, nombre, apellido, peso y estatura, así como, en su caso, su respuesta a la pregunta adicional y la información señalada al reservar, que puede referirse a su salud (véase 2.1). Los guías también reciben esta información en el correo de nueva reserva.

Si ha reservado a través de un socio (alojamiento, oficina de turismo, revendedor), este ve, en su área, las reservas que él mismo ha registrado: apellido, nombre, número de plazas e importe.

No vendemos ni alquilamos sus datos. También los tratan, por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones:

• o2switch (Clermont-Ferrand, Francia): alojamiento del sitio, de su base de datos y de nuestro correo;
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlanda): pago en línea seguro;
• Google (Google Ireland Ltd): medición de audiencia y publicidad con su consentimiento, mapas del punto de encuentro y reproducción de vídeos;
• Trustindex (Hungría): visualización de las opiniones de Google de nuestros clientes en la página de inicio.

4. Transferencias fuera de la Unión Europea

Stripe y Google pueden tratar algunos datos en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), al que se han adherido estas empresas, y por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

5. Cookies y rastreadores

Una cookie es un pequeño archivo que se instala en su dispositivo al visitar un sitio web. Utilizamos:

• cookies necesarias, instaladas sin consentimiento porque son imprescindibles para el servicio: mantener su sesión en el área de cliente y la seguridad del pago (cookies antifraude de Stripe);
• cookies de medición de audiencia y de publicidad (Google Analytics: _ga, _ga_*; Google Ads: _gcl_au y cookies de conversión), instaladas solo si las acepta;
• contenidos de terceros que pueden instalar sus propias cookies al mostrarse: mapas de Google Maps del punto de encuentro, vídeos de YouTube o Vimeo de las fichas, opiniones de Google de la página de inicio. Solo se cargan con su consentimiento.

Usted elige en su primera visita: aceptar todo, rechazar todo o personalizar. Puede cambiar de opinión en cualquier momento con el enlace de gestión de cookies que aparece al pie de cada página. Rechazar estas cookies no impide consultar el sitio ni reservar.

6. Sus derechos

Tiene derecho de acceso a sus datos, de rectificación, de supresión, de limitación del tratamiento, de oposición y de portabilidad, así como derecho a establecer directrices sobre su destino después de su fallecimiento. Cuando un tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escriba a info@moncanyon.com. Respondemos en el plazo de un mes. Solo le pediremos un documento de identidad en caso de duda razonable sobre su identidad.

Algunos datos no pueden borrarse inmediatamente: las facturas, por ejemplo, deben conservarse 10 años. En ese caso, limitamos su uso a esa única obligación.

Si, después de contactarnos, considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (www.cnil.fr).

7. Seguridad

El sitio se sirve en HTTPS. El acceso a la administración y a las reservas está reservado a las personas autorizadas. Los pagos los procesa Stripe, con certificación PCI-DSS: no vemos ni conservamos los números de su tarjeta.

8. Menores

Nuestras salidas están abiertas a los niños a partir de la edad indicada en cada ficha. La información que les concierne la facilita el padre, la madre o el representante legal que hace la reserva.

9. Modificaciones

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si ofrecemos un nuevo servicio o cambiamos de herramienta. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.