Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Cette page explique quelles données personnelles l’Association MonCanyon recueille lorsque vous consultez moncanyon.com, nous écrivez, réservez une sortie de canyoning ou offrez un bon cadeau : pourquoi nous en avons besoin, combien de temps nous les conservons, qui les reçoit et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est l’Association MonCanyon, Habitation Morne Houël Dain, Allée des Samanas, 97120 Saint-Claude (Guadeloupe), SIRET 921 353 538 00017.

Pour toute question ou demande concernant vos données : info@moncanyon.com. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données ; cette adresse est votre point de contact.

2. Quelles données, pourquoi, et pendant combien de temps ?

2.1 Réserver une sortie

Pour enregistrer une réservation, nous vous demandons : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, code postal et ville, ainsi que le nombre de participants. Selon la sortie, une question complémentaire peut vous être posée (par exemple votre taille pour le matériel, ou une contrainte particulière) ; vous pouvez aussi nous transmettre une information par le lien « Signaler une information ». Votre réponse et l’information signalée sont effacées 1 mois après la sortie. Merci de n’y indiquer que ce qui est utile à la sortie.

• Pourquoi : enregistrer et organiser votre sortie, vous envoyer la confirmation, le rappel et les informations pratiques, encaisser l’acompte puis le solde, établir la facture, et vous joindre en cas de changement de programme ou de météo.
• Base légale : l’exécution du contrat qui nous lie, et, pour la facturation, nos obligations comptables.
• Durée : 3 ans après votre dernière sortie pour le dossier de réservation ; 10 ans pour les factures, comme l’exige la loi comptable ; 1 mois après la sortie pour la réponse à la question complémentaire et l’information signalée.

Informations de santé. En acceptant les conditions au moment de réserver, vous vous engagez à nous signaler tout problème de santé, traitement, blessure récente ou grossesse des participants. Vous pouvez le faire dans le champ facultatif « Signaler une information » (ou dans la réponse à la question complémentaire). Ces informations sont facultatives et servent uniquement à adapter la sortie et à assurer votre sécurité.

• Qui les voit : seules l’équipe de réservation et le ou les guides de votre sortie, dans la fiche de réservation, l’e-mail de nouvelle réservation et le récapitulatif qu’ils reçoivent la veille.
• Base légale : votre consentement explicite (article 9.2.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à info@moncanyon.com.
• Durée : effacées 1 mois après la sortie.

Votre paiement par carte est saisi directement dans le module sécurisé de notre prestataire Stripe : les numéros de carte ne passent jamais par notre site et nous ne les conservons pas. Nous ne gardons que la référence du paiement.

2.2 Informations sur les participants (poids et taille)

Après la réservation, vous recevez un lien personnel vers un formulaire où indiquer, pour chaque participant, prénom, nom, poids et taille. Ces informations servent uniquement à préparer le matériel adapté (combinaison, baudrier, casque) et à garantir votre sécurité.

• Base légale : l’exécution du contrat et notre obligation d’assurer votre sécurité pendant l’activité.
• Qui les voit : l’équipe de réservation et le ou les guides qui encadrent votre sortie, dans le récapitulatif qu’ils reçoivent la veille.
• Durée : effacées 1 mois après la sortie.

Ce lien est personnel : toute personne qui l’obtient peut voir et modifier ces informations. Ne le transmettez qu’aux participants concernés.

2.3 Espace client

Vous pouvez demander la création d’un espace client pour retrouver vos réservations. Il n’y a pas de mot de passe : vous recevez un lien de connexion à usage unique, valable 30 minutes (7 jours pour le premier lien). Nous conservons alors votre nom, votre e-mail, votre téléphone et l’historique de vos réservations.

• Base légale : votre demande, c’est-à-dire votre consentement, que nous horodatons.
• Durée : jusqu’à votre demande de suppression, ou 3 ans sans réservation.

2.4 Bons cadeaux

Pour émettre un bon cadeau, nous enregistrons le nom et l’e-mail de l’acheteur, et, s’ils sont renseignés, le nom et l’e-mail du bénéficiaire ainsi que le message personnel qui lui est destiné. Le bon est envoyé par e-mail au bénéficiaire, ou à l’acheteur si aucun bénéficiaire n’est indiqué.

• Base légale : l’exécution du contrat ; pour les coordonnées du bénéficiaire, notre intérêt légitime à lui remettre le cadeau qui lui est offert.
• Durée : la durée de validité du bon (12 mois), puis 3 ans pour la comptabilité et le suivi.

2.5 Liste d’attente

Si une date est complète, vous pouvez demander à être prévenu d’une place libérée : nous conservons alors votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous le donnez, et le nombre de places souhaitées.

• Base légale : votre demande (mesures précontractuelles).
• Durée : 12 mois.

2.6 Formulaires « Contact » et « Trouver une sortie »

Ces formulaires nous envoient par e-mail ce que vous saisissez : nom, prénom, e-mail, téléphone, sujet et message, ou, pour la recherche de sortie, le type de sortie, la date et le nombre de participants. Ils n’enregistrent rien sur le site : le message arrive dans notre boîte info@moncanyon.com.

• Base légale : les mesures prises à votre demande avant un éventuel contrat.
• Durée : 3 ans après notre dernier échange.

2.7 Messages que nous pouvons vous envoyer

En dehors des e-mails liés à votre réservation (confirmation, rappel, solde, annulation), nous pouvons vous écrire :

• si vous avez commencé une réservation sans la finaliser, pour vous proposer de la reprendre ;
• après votre sortie, pour vous demander votre avis ;
• si vous l’avez accepté, pour vous donner de nos nouvelles quand vous n’avez pas réservé depuis longtemps.

Ces messages reposent sur notre intérêt légitime à suivre notre relation avec vous, ou sur votre consentement pour le dernier. Vous pouvez nous demander d’arrêter à tout moment, d’une simple réponse à l’un de ces e-mails ou en écrivant à info@moncanyon.com. Les messages envoyés quand vous n’avez pas réservé depuis longtemps contiennent aussi un lien « Ne plus recevoir ces messages » : un clic suffit, sans avoir à vous connecter.

2.8 Mesure d’audience et publicité

Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics pour savoir quelles pages sont consultées et comment le site est trouvé, et Google Ads pour mesurer l’efficacité de nos annonces, y compris lorsqu’une réservation fait suite à une annonce. Ces outils déposent des cookies et recueillent des données de navigation : pages vues, provenance, type d’appareil, identifiants en ligne, adresse IP.

• Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Durée : cookies conservés 14 mois au plus ; données de mesure conservées 14 mois dans Google Analytics, puis supprimées.

2.9 Sécurité et fonctionnement du site

Notre hébergeur enregistre des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée, navigateur) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

• Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site et vos données.
• Durée : 12 mois au plus.

3. Qui reçoit vos données ?

Vos données sont destinées à l’équipe de l’Association MonCanyon : les personnes chargées des réservations, et les guides qui encadrent votre sortie, qui reçoivent la veille un récapitulatif comprenant votre nom, votre téléphone et, pour chaque participant, prénom, nom, poids et taille, ainsi que, le cas échéant, votre réponse à la question complémentaire et l’information signalée à la réservation, qui peut concerner votre santé (voir 2.1). Les guides reçoivent aussi ces informations dans l’e-mail de nouvelle réservation.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un partenaire (hébergeur, office de tourisme, revendeur), celui-ci voit, dans son espace, les réservations qu’il a lui-même enregistrées : nom, prénom, nombre de places et montant.

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont également traitées, pour notre compte et selon nos instructions, par :

• o2switch (Clermont-Ferrand, France) : hébergement du site, de sa base de données et de notre messagerie ;
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande) : paiement en ligne sécurisé ;
• Google (Google Ireland Ltd) : mesure d’audience et publicité avec votre accord, cartes du point de rendez-vous et lecture des vidéos ;
• Trustindex (Hongrie) : affichage des avis Google de nos clients sur la page d’accueil.

4. Transferts hors de l’Union européenne

Stripe et Google peuvent traiter certaines données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel ces sociétés adhèrent, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site. Nous utilisons :

• des cookies nécessaires, déposés sans consentement car indispensables au service : maintien de votre connexion à votre espace client et sécurité du paiement (cookies de Stripe contre la fraude) ;
• des cookies de mesure d’audience et de publicité (Google Analytics : _ga, _ga_* ; Google Ads : _gcl_au et cookies de conversion), déposés uniquement si vous les acceptez ;
• des contenus tiers qui peuvent déposer leurs propres cookies quand ils s’affichent : cartes Google Maps du point de rendez-vous, vidéos YouTube ou Vimeo des fiches, avis Google de la page d’accueil. Ils ne se chargent qu’avec votre accord.

Vous choisissez à votre première visite : tout accepter, tout refuser ou personnaliser. Vous pouvez changer d’avis à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page. Refuser ces cookies n’empêche ni de consulter le site ni de réserver.

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@moncanyon.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous ne vous demanderons une pièce d’identité qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement : les factures, par exemple, doivent être conservées 10 ans. Dans ce cas, nous limitons leur usage à cette seule obligation.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

7. Sécurité

Le site est servi en HTTPS. L’accès à l’administration et aux réservations est réservé aux personnes habilitées. Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS : nous ne voyons ni ne conservons vos numéros de carte.

8. Mineurs

Nos sorties sont ouvertes aux enfants à partir de l’âge indiqué sur chaque fiche. Les informations les concernant sont fournies par le parent ou le représentant légal qui effectue la réservation.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous proposons un nouveau service ou changeons d’outil. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.